GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En DMC Ingeniería estamos comprometidos con la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Nos especializamos en el diseño y fabricación de piezas personalizadas, por lo tanto, manejamos políticas claras de garantía y devolución que detallamos a continuación:
1. Alcance de la Garantía:
La garantía aplica a defectos de fabricación, fallas de impresión y errores técnicos imputables a nuestro proceso. No cubre daños causados por:
- Uso inadecuado o negligencia del usuario.
- Modificaciones no autorizadas.
- Instalaciones o pruebas realizadas fuera de las especificaciones técnicas recomendadas.
La duración de la garantía dependerá del tipo de pieza, pero en general será de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega.
2. Procedimiento para solicitar garantía:
Para activar una solicitud de garantía, debes:
- Contactarnos a través del correo info@dmcingenieria.com o al número 312 453 5428.
- Adjuntar evidencia del defecto (fotografías, videos, descripción detallada).
- Proporcionar el número de pedido o referencia del producto.
Una vez recibida la solicitud, analizaremos el caso y emitiremos una respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
3. Soluciones posibles:
- Reparación de la pieza sin costo adicional.
- Reimpresión total o parcial si se confirma el defecto.
- Reembolso parcial (casos excepcionales).
4. Devoluciones y Reimpresiones:
Dado que nuestros productos son fabricados a la medida, no aplican devoluciones por retracto. En caso de error en los planos proporcionados por el cliente, podemos ofrecer una reimpresión con tarifa preferencial.
5. Responsabilidad del Cliente:
El cliente debe:
- Asegurar que los planos y modelos enviados estén correctos.
- Informar cualquier daño o inconformidad en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la entrega.
Estamos dispuestos a encontrar siempre la mejor solución que preserve la relación de confianza con nuestros clientes.